Teste de jornada do cliente [fechado]

1. O que é teste de jornada do cliente?
2. Como você valida uma jornada de cliente?
3. O que é uma jornada de ponta a ponta do cliente?

O que é teste de jornada do cliente?

Os testes de experiência do cliente vão além da usabilidade e do teste de experiência do usuário de sites, aplicativos e software. O objetivo é testar uma variedade de produtos digitais e físicos, bem como serviços que abrangem vários pontos online e offline, pensando na jornada do cliente.

Como você valida uma jornada de cliente?

Para validar o mapa de jornada do seu cliente, você deve trazer o cliente para o processo. Usar pesquisas e interações do cliente para determinar os pensamentos, ações e emoções do cliente é um bom começo - você não assume as reações de seus clientes aos seus pontos de contato.

O que é uma jornada de ponta a ponta do cliente?

Experiência de ponta a ponta do cliente refere-se a todas as interações entre o usuário e os negócios ao longo do relacionamento. Existem benefícios significativos para uma boa experiência do cliente. Ele oferece vantagens competitivas, promove a lealdade e ajuda a reter clientes.