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Modelo de mapa de viagem ao cliente

Modelo de mapa de viagem ao cliente
  1. O que é um bom mapa de viagem ao cliente?

O que é um bom mapa de viagem ao cliente?

Um mapa de viagem ao cliente é uma história visual de cada engajamento que um cliente tem com um serviço, marca ou produto. A criação de um mapa de jornada coloca a organização diretamente na mente do consumidor, para que eles possam ver e entender os processos, necessidades e percepções de seus clientes.

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