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O que se entende por jornada do cliente?
Uma jornada do cliente refere -se ao caminho das interações que um indivíduo tem com sua marca, produção e/ou serviços. Ele descreve as duas interações diretas, como entrar em contato com uma equipe de atendimento ao cliente, para interações indiretas, como ouvir sobre uma marca em um evento.
Quais são os 5 e s na jornada do cliente?
O 5 ES é um mapa dos cinco estágios pelos quais os clientes passam - atrair, entrar, envolver, sair e estender.
