Criando um mapa de jornada do cliente a partir da persona

1. O que é persona no mapeamento de jornada do cliente?

O que é persona no mapeamento de jornada do cliente?

Personas descrevem em detalhes quem são seus principais clientes e por que sentem a maneira como eles fazem. Os mapas de jornada do cliente mostram o que seus clientes fazem à medida que interagem, incluindo onde as coisas fazem e não atendem às suas expectativas e lugares onde uma organização pode melhorar para atender aos clientes melhor.”