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“Querido [cliente], lamento dizer que o produto que você recebeu é de baixa qualidade. Nós nos esforçamos para fornecer os melhores produtos e serviços possíveis e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Ficaríamos felizes em substituí -lo por um novo.

1. Como você escreve uma carta negativa para um cliente?

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Segure a mensagem de notícias ruins

Você não quer sugar as más notícias, use eufemismos que dificultem entender o que aconteceu ou explique mais do que é necessário. Além disso, não se desculpe excessivamente. Em vez disso, explique sucintamente o que aconteceu, como isso afetou o cliente e se desculpe.