“Querido [cliente], lamento dizer que o produto que você recebeu é de baixa qualidade. Nós nos esforçamos para fornecer os melhores produtos e serviços possíveis e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Ficaríamos felizes em substituí -lo por um novo.
Como você escreve uma carta negativa para um cliente?
Segure a mensagem de notícias ruins
Você não quer sugar as más notícias, use eufemismos que dificultem entender o que aconteceu ou explique mais do que é necessário. Além disso, não se desculpe excessivamente. Em vez disso, explique sucintamente o que aconteceu, como isso afetou o cliente e se desculpe.