Itqualityassurance
- Quais são os recursos no modelo Kano?
- O que é um exemplo de vida real do modelo Kano?
- Quais são as 3 necessidades atendidas pelo modelo Kano?
- Quais são as características de um recurso obrigatório no modelo Kano?
Quais são os recursos no modelo Kano?
O modelo Kano incorpora cinco categorias: básico, desempenho/satisfatório, excitação/delicateiros, atributos indiferentes, atributos reversos. Cada um deles tem seu próprio grau de importância para os usuários. Um produto que não possui certos recursos básicos pode sofrer de funcionalidade reduzida e irritar os usuários.
O que é um exemplo de vida real do modelo Kano?
Kano diz que um produto ou serviço é muito mais do que apenas funcionalidade. É também sobre as emoções dos clientes. Por exemplo, todos os clientes que compram um carro novo esperam que ele pare quando pisar no freio, mas muitos ficarão encantados com seu sistema de assistência ao estacionamento ativado por voz.
Quais são as 3 necessidades atendidas pelo modelo Kano?
Noriaki Kano isolou e identificou três níveis de expectativas do cliente: isto é, o que é preciso para impactar positivamente a satisfação do cliente. A figura abaixo retrata os três níveis de necessidade: esperados, normais e emocionantes.
Quais são as características de um recurso obrigatório no modelo Kano?
O modelo Kano atribui cinco categorias aos recursos do produto: Must-be (deve ter), desempenho, atraente (delicioso), indiferente e reverso. Sua empresa deve se esforçar para fornecer recursos obrigatórios, de desempenho e atraentes e evitar recursos indiferentes e reversos.
